“우리 문래역 전 직원들이 한마음이 되어 고객과 함께한 결과”

문래역 변은경 역장에게 전화 인터뷰를 요청해 소감을 묻자 돌아온 첫마디가 “문래역이 2012년 최우수 역으로 선정되기 까지는 역장이하 전 직원이 고객님의 입장이 되려고 노력하였으며 특히 보이지 않는 손길로 역사 청결에 최선을 다해주신 용역원님들께 더욱더 감사에 맘을 전하고 싶습니다.”라는 인사말이 수화기를 통해 전해왔다.

서울지하철 1~4호선을 운영하는 서울메트로가 8일(화) 발표한 2012년 고객서비스 우수역 선정결과 최우수역에 2호선 문래역이 선정되었다. 우수역에는 서울대입구역, 신당역, 잠실역이 각각 선정되었다. 아울러 사당․동대문․영등포구청․약수역 등의 4개 역도 장려상을 받았다.

고객서비스 우수역은 120개역을 대상으로 친절 모니터링, 교통약자 케어 서비스 등 대시민 서비스와 특화테마, 역사 환경 개선노력 등 역사 자체의 노력 외에도 시민의 의견이 반영될 수 있는 홈페이지 칭찬글 및 불친절 민원 등 총 14개 항목에 대해 종합적인 평가를 통해 선정했다.

최우수역에 선정된 문래역은 역명의 유래에 따라 물레.목화마당으로 특화테마를 선정하여 역사내부에서 목화를 직접 키워 성장과정을 지켜볼 수 있도록 하였으며 실제 물레의 2.5배 사이즈로 물레를 제작 설치하여 문래역을 찾는 사람이라면 누구나 직접 체험할 수 있도록 하였다.

 

또한 누구나 가져다 볼 수 있는 1년 365일 열린 ‘사랑의 책방’운영과 친절 모니터링, 유실물 처리, 환경정비 등 시민들의 관심과 참여를 이끌어 낸 점도 좋은 평가를 받았다.

서울대입구, 신당, 잠실역 등도 친절, 전화 모니터링과 함께 미술관, 떡볶이, 쇼핑 등을 테마로 한 특화 서비스가 좋은 평가를 받아 우수역으로 선정되었다.

이번 평가에서 나타난 특징은 가장 많은 시민이 이용하는 2호선 역들이 최우수역부터 우수역까지 모두 휩쓸었다는 것. 많은 시민들로 붐비는 공간이라는 이점을 잘 살려 시민들의 참여와 소통이 가능한 서비스를 실현한 역들이 우수한 성적을 거두었다는 점에서 주목할 만하다.

서울메트로 관계자는 “종합적이고 공정한 평가를 통해 지난해 시민들에게 최고의 서비스를 제공한 역들을 선정했다”라며 “앞으로 지속적인 서비스 경쟁을 유도하여 시민들에게 보다 나은 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 밝혔다.

김학원 기자
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