영등포구시설관리공단, ‘고객 감동을 위한 예절교육’시행

영등포구시설관리공단(이사장 고현순)은 4일(월) 전 임직원이 참여한 가운데 2017년 창의개발직무교육 및 경영 우수사례 보고대회를 개최했다.

외부 전문 강사를 초빙하여 ‘고객 감동을 위한 예절교육’이라는 강의 주제로 열린 이 날 직무교육은 시민들에게 더 나은 친절 서비스를 제공하기 위해 민원처리 시 발생하는 다양한 사례를 중심으로 진행됐다.

이번 강의는 서비스 역량을 향상하고 시민과 함께 소통하는 고객 감동 서비스를 실현토록 하는 등 고충민원을 해결하는 과정에서 필요한 의사소통능력에 대해 다시 생각하는 계기가 된 것으로 보인다.

특히 이번 행사에서는 올 한해 우수한 활동을 펼친 효율적 시설관리와 구민 복지증진을 위해 추진한 경영 우수사례 보고대회를 병행 시행하여 창의적 조직문화 구축 및 전 직원의 역량강화를 도모하는 계기가 된 것으로 평가한다.

고현순 영등포구시설관리공단 이사장은 “이번 CS향상 교육을 기점으로 공단 전 직원이 고객에게 먼저 다가가 소통하여 고객과의 벽을 허물고, 고객이 원하는 것이라면 아주 조그만 부분이라도 최선의 노력을 다하여 고객만족을 이끌어내길 바란다”고 당부했다.

현성자 공감기자
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